Investigaciones
Conocimiento respaldado por datos: nuestra experiencia científica al servicio de tus proyectos.
Conoce nuestros casos de éxito
A lo largo de nuestra trayectoria, hemos ayudado a empresas y organizaciones a resolver desafíos complejos mediante el análisis de datos. Desde mejorar la satisfacción del cliente hasta optimizar procesos internos, nuestras investigaciones generan resultados medibles y soluciones claras.
Empresa Travelier mejora la satisfacción del cliente a través del análisis de datos
Problema
Una empresa del sector retail enfrentaba una disminución en la satisfacción de sus clientes, reflejada en reseñas negativas y pérdida de clientes recurrentes. La empresa desconocía las causas principales del problema.
Proceso de análisis
Se recopilaron y analizaron datos de encuestas de satisfacción, interacciones con el servicio al cliente y patrones de compra. Utilizamos herramientas avanzadas como Python para identificar tendencias y segmentar las opiniones de los clientes por categorías clave.
Resultados
El análisis reveló que las principales causas de insatisfacción eran tiempos de espera prolongados en atención al cliente y falta de stock en productos populares. También identificamos un segmento de clientes fieles que valoraban promociones personalizadas.
Propuesta de solución
La implementación de un sistema de seguimiento automatizado para reducir tiempos de espera y sugerimos una optimización del inventario basada en la demanda histórica. Además, el diseño de campañas de marketing personalizadas dirigidas al segmento de clientes más leales, logrando un aumento del 35% en su satisfacción general y un incremento del 20% en las compras recurrentes.
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